Продавец из Краснодара лишилась товара на 160 тысяч рублей, но получила от Wildberries лишь 18 тысяч компенсации. Для матери-одиночки, воспитывающей двоих детей, потеря обернулась долгами и необходимостью подавать на банкротство. И таких историй — тысячи: после серии атак на склады маркетплейса предприниматели остались без товара и выручки, но с кредитами, налогами и обязательствами перед сотрудниками. Сам Wildberries, по разным оценкам, понес убытки на сотни миллиардов рублей. Сможет ли государственная поддержка спасти компанию и ее продавцов, приведет ли кризис к росту цен и кто в итоге заплатит за уничтоженные товары — разбирался Daily Storm.

Как за один день потерять все: Монолог селлера — матери-одиночки, получившей 18 тысяч компенсации

— Бизнес я начала с января этого года в Краснодаре. Одна воспитываю двух маленьких детей. Много чего умею и искала работу, чтобы постоянно находиться дома. Решила плести корзинки для ресторанного бизнеса. Вот уже через полгода появились постоянные заказы, вышла на стабильный доход. Все было классно. Подумала, что надо расширяться, и взяла рассрочку. Купила много материала и загрузила склад готовыми корзинами. Они даже начали уходить заказчикам.

Я подумать в страшном сне не могла, что будут бомбежки склада Wildberries. Все мои товары сгорели 22 июля в Краснодаре. И не с чего было платить даже за рассрочку! Деньги за уже проданные товары тоже не пришли. Подушки безопасности у меня не было. Из 160 тысяч рублей мне начислили компенсацию — 18. Но только получила я этот мизер 4 сентября. Мои деньги с продаж вообще не дают вывести. Как объяснить ребенку, что я не куплю ему сладости, потому что Wildberries не рассчитался?

Я все же надеюсь, что компания вернет деньги. Они мне пишут шаблонные ответы, что идут атаки хакеров на сервис. Говорят, мол, ждите. Так уже два месяца мне говорят. Дали подачку. И на этом все. Считаю, не от беспилотников погибли товары, а от пожара. Не было нормально все налажено, поэтому не защитили товары простых людей. Я, конечно, потеряла мало в сравнении со знакомыми. Некоторые мамы с детками потеряли 1,5 миллиона!

Буду подавать на банкротство. Не хочу ждать, чтобы копились долги, просрочки. Вообще хотелось бы, чтобы к нам, простым людям, относились по совести, порядочно. Понятно, что для хозяйки компании Ким наши деньги — это сущие копейки. Но жить-то мы тоже хотим, и деток растить...

Как атаки ВСУ разрушали инфраструктуру Wildberries

Серия ударов по складским комплексам компании берет отсчет с 18 июля, когда возникли масштабные пожары в Электростали и Котовске. Причем пострадали не только вещи, но и люди. В Котовске погибли 7 сотрудников ночной смены, еще 23 сотрудника ранены. А в Электростали жертвой ЧП стал один человек и 61 получил травмы

Всего же с лета по нынешнее время под атаки или падение обломков БПЛА попали свыше 20 логистических комплексов Wildberries (включая мега-хабы, распределительные и сортировочные центры).

При этом полностью сгорели или получили критические повреждения объекты компании в Коледино (городской округ Подольск), Электростали, Домодедово (Московская область), Котовске (Тамбовская область), Струнино (Владимирская область), в поселке Новосемейкино под Самарой, в Краснодаре и Невинномысске, в Шушарах и Красном Бору (Ленинградская область).

Суммарная потеря складских площадей Wildberries, по оценкам экспертов, составила около одного миллиона квадратных метров.

Сколько продавцов пострадали и какой ущерб у «ягодок»

Точное число потерявших товар и, соответственно, деньги людей руководство Wildberries не называет, отмечая, что атаки беспилотников считаются форс-мажором. Источник Daily Storm в компании заявил, что «подбить цифры» — дело не одного месяца. «Точные подсчеты еще идут. Большие площади ведь сгорели, и у нас сотни тысяч селлеров. Это трудно посчитать», — заметил источник.

Президент Союза продавцов маркетплейсов (СПМ) Андрей Пасынков в комментарии Daily Storm также обратил внимание, что пока сами селлеры не получили четкого ответа от Wildberries насчет точного количества утерянного товара.

Однако приблизительные цифры собеседник все же озвучил: «По нашим прикидкам, пострадали более 100 тысяч селлеров. Всего их на Wildberries порядка 500 тысяч. Говорить, кто точно потерял товар — это пальцем в небо тыкать. В Wildberries, насколько помню, просили 30 дней на подсчеты [после атак на склады компании], но они прошли. Какие-то данные они начали выдавать, но все нуждается в уточнении. Люди остаются в неведении».

Суммы ущерба экспертами оцениваются по-разному, заметил Пасынков. «Кто-то говорит и про 200 миллиардов рублей. А по нашим данным —это в районе 800 миллиардов. Пока сам Wildberries не раскроет точную математику, любые оценки до 800 миллиардов рублей останутся лишь предположениями», — заключил собеседник.

Дождутся ли люди адекватных компенсаций и какие меры поддержки им уже предложены

Основательница Wildberries Татьяна Ким ранее отмечала, что атаки беспилотников — обстоятельства непреодолимой силы, поэтому компания не обязана компенсировать продавцам утраченный товар. Выплаты позиционируются как «жест доброй воли». 22 июля Ким сообщила, что компания все-таки компенсирует убытки. В первую очередь это коснется около 88 тысяч малых предпринимателей, уточнила бизнесвумен.

В компании также упоминали и о таких мерах поддержки, как отсрочки по кредитам и займам «WB Банка» до 6 месяцев; скидки на хранение в течение 45 дней; бесплатные транзитные поставки товаров; промобонусы для продвижения товаров; лимиты овердрафта; кредитные каникулы до октября.

Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков в конце июля отмечал: ситуация с Wildberries находится «на контроле правительства». Песков обращал внимание, что компания достаточно беспрецедентно заявила о решении такую помощь оказывать селлерам и тем, кто имел свои товары на складах. «Хотя де-юре такого обязательства у компании не было», — указал официальный представитель Кремля.

Дело в том, что в начале июля (еще до первых ударов по складам) Wildberries изменила оферту для продавцов. В ее новой редакции атаки БПЛА стали относить к форс-мажорам, за которые площадка не обязана выплачивать компенсацию.

Малый бизнес после летних атак на Wildberries получил от компании мизерные компенсации, пожаловался президент Союза продавцов маркетплейсов. «Человек потерял товар на миллион — а ему выплатили 10 тысяч рублей. Это тоже проблема». Он утверждает, что некоторые недовольные продавцы готовы судиться с Wildberries.

«Иски готовятся. Но для того чтобы их подать, нужно четкое определение отвечающей стороны. А его нет. Вот если, допустим, МЧС скажет, что склады Wildberries не были защищены — история обретает абсолютно другой оборот. Пока же селлерам очень трудно будет выиграть дело», — считает Пасынков.

О том, что у людей туманные перспективы получения адекватных компенсаций за потерянный товар, Daily Storm заявил и президент Центра экономики инфраструктуры Владимир Косой.

«Шансы на такие компенсации от Wildberries приближаются к нулю. В качестве каких-то пиар-акций, может быть, кому-то помогут. Но в целом те грузы и товары, которые потеряны на складах Wildberries, — они, думаю, потеряны навсегда для пользователей маркетплейса», — полагает эксперт.

С ним солидарен финансовый аналитик Андрей Бархота: «Нет уверенности в том, что селлеры, чей товар сгорел на складах, получат деньги. Компенсация 100% убытков едва ли возможна». Аналитик добавил, что финансовое состояние представителей малого и среднего бизнеса из-за потери товаров и невозможности платить по кредитам, которые были взяты под 25–30% годовых, стремительно ухудшается. «Эти убытки будет сложно абсорбировать. Можно ожидать ускорения банкротств в этом сегменте», — полагает Бархота.

В свою очередь, в Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) рассказали Daily Storm, что выступили с инициативами насчет системной государственной поддержки пострадавших продавцов. «Ассоциация направила премьер-министру перечень из десяти первоочередных мер, включая налоговые отсрочки на 6–12 месяцев, освобождение от восстановления НДС по утраченным товарам и льготное кредитование», — пояснил президент АКИТ Артем Соколов. Речь идет о компенсационных механизмах для добросовестных участников рынка в условиях форс-мажора, подчеркнул он.

В конце августа премьер-министр Михаил Мишустин подписал постановление о пакете мер поддержки предпринимателей, чьи товары и имущество сгорели на складах Wildberries. Согласно документу, помощь получат компании и селлеры, у которых сумма понесенного ущерба превышает 5% от их годового дохода. Пакет включает в себя: отсрочку на 12 месяцев по уплате налога на прибыль, НДС (за исключением налога, уплачиваемого при ввозе товаров в Россию), а также налогов по упрощенным системам (УСН и АУСН); рассрочку по страховым взносам и авансам; мораторий на налоговые проверки; защиту от взыскания задолженностей (сроки направления официальных требований об уплате налоговых долгов и принятия решений о принудительном взыскании денежных средств продлены на шесть месяцев).

Ожидать ли бегства продавцов от Wildberries?

Как утверждает президент Союза продавцов маркетплейсов, отток продавцов и поставщиков с Wildberries наблюдается уже второй месяц. «К этому привела совокупность факторов: и уничтожение товара после атак дронов, и задержки денег. Но какой-то большой миграции, например с Wildberries на Ozon, не произошло. Люди начали возвращаться к своим интернет-магазинам, к офлайну», — рассказал Пасынков.

Впрочем, с этим мнением не согласны другие эксперты. Президент Центра экономики инфраструктуры считает, что, несмотря на всю сложность ситуации с компенсациями, оттока продавцов с Wildberries не будет. «А куда им идти? Идея, что они будут торговать на своих сайтах — это уже не работает. Работают только крупные агрегаторы, и с ними практически конкурировать невозможно. Приведу аналогию: условно говоря, если бы у нас несколько крупных таксопарков обанкротилось — привело бы это к банкротству «Яндекс Такси»? Да, кто-то перейдет на Ozon или «Яндекс Маркет», но это не массовая история будет», — уверен Косой.

В АКИТ также настроены позитивно насчет данного вопроса. «По нашей информации, крупнейшие маркетплейсы не фиксируют массового оттока продавцов на альтернативные площадки. Маркетплейсы остаются привычным каналом продаж, и говорить о каком-то критическом падении доверия крайне преждевременно», — заявил президент Ассоциации Соколов.

Остаться с «ягодками» предприниматели могут и потому, что малый бизнес на Wildberries получит льготные кредиты от 500 тысяч до 500 миллионов рублей на пополнение оборотных средств и текущие расходы. Новую программу запустили Минэкономразвития, Банк России и Корпорация МСП. Эти деньги бизнес направит на закупку необходимого сырья или товара.

Льготный период кредитования по программе увеличили с одного года до полутора лет. Первые банки начнут выдавать кредиты по программе с 11 сентября 2026 года. Участие в ней уже подтвердил ВТБ — клиенты-селлеры банка смогут привлечь льготное финансирование на пополнение оборотных средств. Совокупный лимит программы поддержки селлеров — 50 миллиардов рублей.

Почему Wildberries задерживает выплаты селлерам?

3 сентября Союз продавцов маркетплейсов направил письмо главе правительства с просьбой взять под контроль ситуацию с задержками выплат селлерам за реализованные товары. Отмечалось, что объем средств по итогам одной недели продаж маркетплейса составляет около 20 миллиардов рублей. Ассоциация также попросила премьер-министра поручить Федеральной антимонопольной службе (ФАС) оценить ситуацию, а Федеральной налоговой службе (ФНС) — учитывать возникшие у предпринимателей кассовые разрывы.

«Предприниматели должны были получить деньги по итогам продаж за неделю с 27 июля по 2 августа, заявки на них селлеры сформировали еще 17 августа, они должны были получить выплаты до 26 августа. Эти выплаты вроде бы уже поступили селлерам 4 и 5 сентября, хоть и с десятидневной задержкой», — пояснил Пасынков.

Он посетовал, что это не разовая проблема и она тянется с марта, когда Wildberries изменил время ожидания выплаты — с пяти дней до 21. «Потом все это вошло в норму и люди привыкли, но затем и к 21 дню начались задержки. Это идет стабильно четвертый месяц», — утверждает президент СПМ. Он заметил, что такая тенденция негативно сказывается на селлерах, поскольку мало у кого из них сейчас есть финансовая подушка безопасности.

В Wildberries ответили на эти претензии. Как пояснили Daily Storm в компании, большинство селлеров получили деньги за реализованный товар, но у части предпринимателей выплаты задерживаются из-за DDoS-атак на системы сервиса «Баланс продавца». «В результате часть заявок на вывод может обрабатываться дольше стандартного срока. Все средства продавцов находятся в сохранности и перечисляются после завершения необходимых технических процедур», — заверили Daily Storm в пресс-службе маркетплейса.

При этом в Ассоциации компаний интернет-торговли «ягодок» поддержали, указав, что задержки выплат не носят массового характера. «Это не системный вопрос, а временные трудности последнего времени, связанные с форс-мажорными обстоятельствами. Насколько нам известно, по мере снятия технических проблем средства сразу перечисляются продавцам. Никакой конфронтации нет — рынок развивается цивилизованно», — заявил президент АКИТ Соколов.

Обращение к Мишустину уже взято в разработку. Ожидаем, что ответ от правительства придет через дней семь-десять, уточнил Пасынков. «Хотелось бы надеяться, что нам помогут. Потому что само правительство должно быть заинтересовано, чтобы у селлеров все было хорошо из-за поступления в казну налогов. Маркетплейсы — монополисты, занимающие доминирующее положение на рынке. Здесь без государственного регулирования не обойтись», — уверен глава СПМ.

Какое будущее ожидает Wildberries

«Wildberries продолжает работу, распределенная логистическая система позволяет компенсировать потерю отдельных складов за счет запасов на других объектах. Бизнес у компании масштабный, и у нее есть ресурсы для преодоления текущих сложностей, поэтому я бы не стал драматизировать», — заявил президент АКИТ.

Его сдержанный оптимизм не разделяет президент Центра экономики инфраструктуры. Он считает, что Wildberries уже превратилась в компанию, у которой обязательства будут многократно превосходить материальные активы. «Ничего хорошего я в перспективах Wildberries не вижу. Из ситуации, в которую компания попала, ей придется выбираться на протяжении многих лет с помощью государства. Де-факто это потребует серьезных вложений бюджета. Но с учетом того, что ВТБ и государство реально взялись спасать Wildberries, — думаю, маркетплейс в этих условиях сможет выжить», — полагает Косой.

Он обратил внимание, что в России в целом невозможно быстро создать такую же площадку, как Wildberries, и призвал не забывать про закрытость российского рынка. «Представлять, что Alibaba или какие-то крупные американские финтехи выжмут сильно пострадавший Wildberries с рынка, — нельзя. В Wildberries будут делать все для того, чтобы вернуть и сохранить селлеров», — убежден он.

При этом финансовый аналитик Бархота указал, что хотя компания является высокомаржинальной, но есть отягощающие факторы — совокупный долг и дебиторская задолженность. «Но есть ощущение, что Wildberries удастся преодолеть все эти разрушительные вещи. Возможно, будет смена бизнес-модели. Как вариант — децентрализация логистических центров и хабов с целью их большей защищенности, а за счет денежного потока все будет восстановлено», — сказал он.

Аналитик также подчеркнул, что потребители привыкли к Wildberries и вряд ли в силах отказаться от маркетплейса. «Но, конечно, сейчас компании требуется поддержка. Если разрушения ее складов продолжатся с новой силой — нужны будут стабилизационные или субординированные кредиты, способные поддержать компанию», — заключил Бархота.

Проблемы маркетплейса держит на контроле и президент. В середине августа российский лидер Владимир Путин поручил кабмину подготовить программу восстановления складов Wildberries, пострадавших от атак ВСУ. Нужно учесть, что восстановление поврежденных объектов необходимо вести на качественно новом технологическом уровне, подчеркнул Путин.

Президент России в ходе совещаний с правительством акцентировал внимание на том, что основное внимание государства при ликвидации последствий атак должно быть направлено на сохранение устойчивости селлеров — малых и средних предпринимателей, для которых маркетплейс является главным каналом сбыта.

На момент публикации этого материала в пресс-службе правительства, ФНС и ФАС, а также в кредитных организациях (ВТБ, «Ренессанс Банк» и МТС Банк) не ответили на официальный запрос Daily Storm.