18+
Ростуризм совместно с Общероссийским народным фронтом (ОНФ) запустили горячую линию по поддержке туристов, собиравшихся на отдых в Турцию и Танзанию. Однако при наборе указанного на сайте Ростуризма номера можно прослушать лишь сообщение от робота, после чего звонок обрывается. Daily Storm направил запрос в Ростуризм с просьбой прокомментировать ситуацию.
«По номеру +7 (495) 018-64-11 с 09:00 до 21:00 мск можно обратиться за помощью и ответами на возникающие в связи с ограничением полетов вопросы. Звонок бесплатный», — говорится в сообщении на сайте Ростуризма.
На портале Ростуризма указанный в сообщении номер и общий телефон ведомства совпадают — +7 (495) 018-64-11.
ОНФ в рамках проекта использует свой номер горячей линии: 8-800-200-34-11. Звонок проходит, и оператор отвечает. В частности, объясняет алгоритм действий для путешественников, уже купивших путевки в Турцию или Танзанию.
«В данной ситуации мы рекомендуем обратиться к туроператору и рассмотреть следующие возможные пути решения: либо заменить направление на другие, альтернативные направления без изменения сроков запланированного путешествия, либо перенести сроки поездки в Турцию в тот же отель на более позднее, более удобное время, — рассказала оператор горячей линии ОНФ. — Либо другие решения с учетом интересов обеих сторон. Также можно рассмотреть, если агентство предлагает, путешествие внутри Российской Федерации».
«Если не устраивает ни один из предложенных пунктов, — продолжил оператор, — вы можете потребовать расторжения договора по реализации туристического продукта в связи с существующими изменениями [приостановка полетов в Турцию]».
В этом случае турист вправе рассчитывать на возвращение своих денег, пояснила работник кол-центра ОНФ. «Если туроператор против возмещения денежных средств, то необходимо направить в его адрес письмо по данному вопросу. Если в течение 10 рабочих дней туроператор не отвечает, необходимо обращаться в суд», — отметила она.
Для туристов, которые приобретали невозвратные билеты и бронировали гостиницы без отмены заселения, также есть возможность сохранения потраченных денег, но такие сложные вопросы должны решаться в индивидуальном порядке с учетом заключенных между путешественниками и авиакомпаниями и гостиницами договоров, добавила оператор.
12 апреля вице-премьер Татьяна Голикова по итогам встречи с главой Роспотребнадзора Анной Поповой объявила, что Россия решила приостановить авиасообщение с Турцией и Танзанией с 15 апреля по 1 июня из-за ухудшения ситуации с коронавирусом в этих странах.
Регулярные рейсы в Турцию выполняют восемь российских авиакомпаний: «Аэрофлот», «Победа», «Россия», S7, Nordwind, Utair (единственный перевозчик, летающий не из Москвы и Санкт-Петербурга, а из Грозного), Azur Air и «Уральские авиалинии». При этом с 15 апреля по 1 июня будут отменены все чартерные и регулярные рейсы, за исключением двух в неделю по маршруту Москва — Стамбул — Москва. Российские власти уточнили, что после временной приостановки рейсов в Турцию экстренной эвакуации россиян из республики не будет.
